Livraison de votre commande en toute clarté
Comment la commande est‑elle finalisée ?
Depuis la fiche d’un produit ou le panier de notre site, le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent vers l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Avant de payer, vérifiez le vendeur, le prix définitif, les options retenues, les délais et frais de livraison, les moyens de paiement acceptés ainsi que les conditions de retour affichées pour cette offre. Fiez-vous à ces informations pour connaître les modalités qui s’appliquent à votre commande.
Où choisir le mode de livraison et saisir l’adresse ?
Les modes disponibles et les éventuelles options se consultent au moment de finaliser la commande. C’est également à cette étape que vous renseignez l’adresse de livraison et les informations demandées, pas dans le panier de notre site. Relisez le nom, le numéro et le complément d’adresse, ainsi que les indications d’accès nécessaires, afin de limiter les erreurs.
Avant de choisir une tour ou un marchepied, pensez à son encombrement et au trajet jusqu’à son emplacement : une structure en bois peut être volumineuse à déplacer et à déballer. Vérifiez aussi que le mode proposé correspond à vos contraintes de réception, selon les options indiquées pour l’offre.
Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Après la commande, consultez son suivi depuis l’espace client utilisé chez le vendeur. Vous y retrouverez les informations relatives à la commande et à son acheminement. La facture, les questions sur le suivi et les éventuelles démarches liées à la commande passent également par cet espace. Si une information vous paraît incohérente ou si le suivi n’évolue pas comme prévu, adressez-vous au vendeur depuis votre compte.
Que vérifier à la réception d’une tour ou d’un accessoire ?
À réception, examinez l’état extérieur du colis, puis vérifiez son contenu. Pour une tour, comparez les pièces reçues aux éléments annoncés dans l’offre et aux indications fournies, si une notice accompagne le produit. Contrôlez les panneaux, les angles et les éléments de montage. Si une pièce est abîmée ou manque, ne montez pas la tour et ne l’utilisez pas tant que la situation n’est pas clarifiée.
Si le colis est abîmé ou si son contenu semble incomplet, prenez des photos de l’emballage et des éléments concernés, conservez‑les et signalez le problème sans tarder au vendeur depuis l’espace client. Décrivez précisément ce que vous constatez et joignez les photos si l’interface le permet. Pour les ustensiles de cuisine, suivez les consignes d’entretien avant le premier usage ; pour un tablier, référez-vous à son étiquette de lavage et vérifiez qu’il est adapté à l’enfant qui le portera.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026