Garanties et service après-vente des tours
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit et constitue le premier repère si une tour, un marchepied ou un ustensile présente un problème. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant.
Si une garantie commerciale est mentionnée sur l’offre ou dans les documents du produit, vérifiez ses conditions : produits concernés, durée, démarches et éventuelles exclusions. Elle s’ajoute aux garanties légales, qu’elle ne remplace pas.
Que faire en cas de défaut
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, le suivi après-vente relève du vendeur indiqué sur l’offre. Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez‑le et exposez clairement le problème. Précisez le produit concerné, le défaut observé, le moment où il est apparu et les circonstances d’utilisation. Des photos nettes peuvent aider à montrer une pièce abîmée, une finition qui se détache ou un élément qui ne s’ajuste pas correctement. Pour une panne, uniquement si le produit concerné est un appareil, décrivez aussi ce qui se passe et les vérifications déjà effectuées, sans démonter l’appareil.
Si une tour ou un marchepied semble instable, cessez de l’utiliser en attendant les indications du vendeur. Conservez les éléments utiles à l’examen du problème et suivez les instructions communiquées pour la suite. Le vendeur vous indiquera les démarches adaptées à votre situation.
Prévenir les soucis au quotidien
Un usage attentif et un entretien adapté aident à préserver les produits. Pour une tour en bois, suivez les consignes propres au modèle : les finitions et matériaux peuvent différer. Évitez de laisser le bois longtemps au contact de l’eau et séchez‑le après un nettoyage humide. Pour les tabliers et les ustensiles, référez-vous aux indications d’entretien du produit plutôt que de supposer qu’ils se lavent tous de la même façon.
- Placez la tour ou le marchepied sur un sol plat et stable, puis vérifiez régulièrement l’état des assemblages et des surfaces.
- Accompagnez l’enfant pendant l’utilisation et ne le laissez pas grimper sur un produit qui présente un jeu, une fissure ou une pièce endommagée.
- Respectez les indications du fabricant et n’improvisez pas de modification ou de réparation.
Vous trouverez d’autres repères pratiques dans notre rubrique Entretien et rangement, notamment pour l’entretien du bois.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites, à comparer les usages d’une tour et d’un marchepied, ou à retrouver des conseils d’entretien. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous depuis la page Contact. En revanche, pour faire examiner un défaut, connaître les conditions d’une garantie ou suivre une demande après-vente, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à la commande.
La rubrique À hauteur d’enfant propose également des conseils pour accompagner les gestes du quotidien en cuisine et choisir un équipement adapté à votre espace.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026